临沂市郯城农机补贴服务窗口实现“零投诉”

 　　近年来,山东省临沂市郯城县农机补贴服务窗口紧紧围绕为民服务开展工作,以“便民、规范、高效、廉洁”为宗旨,不断完善服务功能,创新工作方法,为农机手提供优质、便民、高效的服务,实现了服务窗口工作“零投诉”。

一是强化素质训练,提高综合服务能力。要有为民服务的意识,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,牢记窗口是为民服务的平台。真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众,顾全大局,不计较个人得失,正确履行职责,把“群众满意不满意”作为衡量补贴窗口工作优劣的唯一标准。

二是优化服务内容,规范操作流程。为更好的服务广大农机手,树立在群众心中的良好形象,工作人员对前来办理补贴业务的机手做到来有迎声、问有答声、走有送声,真正为广大农机手送上最贴心的服务。郯城农机中心优化补贴流程,让购机者申领补贴“最多跑一次”,切实践行提质、提速、提效的服务要求。

三是强化制度建设,提高办事效率。郯城县农机中心为高效推进2021年农机补贴工作,稳定补贴队伍,明确岗位分工责任,制定补贴工作考核制度、绩效考评制度,严格执行各项制度,快速办理补贴业务。真正践行了“我为群众办实事”的服务承诺,实现补贴窗口“零投诉”。