临沂郯城县三举措提升农机质量投诉管理水平

 　　为进一步提升全县农机质量投诉管理水平,山东省临沂市郯城县农机中心认真贯彻落实山东省农业农村厅《关于进一步加强农机质量投诉监督服务工作的通知》 (鲁农机鉴字〔2020〕3号)文件精神,积极采取有效措施,强化队伍建设,规范工作流程,提升服务效能,不断健全农机质量投诉监督管理体系。

一是强化队伍建设。进一步明确农机质量安全科为农机质量监督投诉机构,安排专业人员负责质量投诉工作,同时设立投诉电话,保证必要的办公条件和工作经费,不断健全和完善质量投诉监督工作机制。

二是规范工作流程。按照农业农村部《农业机械质量投诉监督管理办法》、《山东省农业机械化质量投诉监督管理办法》和《山东省市、县级农业机械质量投诉监督管理机构建设规范》等相关规定,制定农业机械产品质量投诉办理流程图,工作人员严格按照办理流程,对农机质量投诉案件进行受理、建档、审核、办理和限期答复,提高案件办理效率。截至目前,全县共受理农机质量投诉19起,满意率达99%以上。