通化县农机服务中心开展2023年农机质量投诉宣传服务和受理处理工作

日期: 2023-06-06  来源:通化县农机服务中心

  通化县农机服务中心开展2023年农机质量投诉宣传服务和受理处理工作

  一是切实加强组织指导。要提高认识加强领导,充分调动农机质量投诉监管人员的积极性,继续发扬吃苦耐劳、默默奉献的精神,深入基层服务群众,急农民之所急,帮农民之所困,努力做好农机质量投诉宣传服务和受理处理工作,切实维护农机消费者、生产者和销售者的合法权益,促进社会和谐稳定。

  二是加大宣传服务力度。线上通过电视、网络、广播、微信等形式围绕稳粮保供和投诉维权等方面提供不见面质量宣传服务;线下通过设立投诉受理台、服务咨询台,悬挂标语图画、印发宣传资料等形式向群众提供面对面宣传解答。线上线下宣传农机质量投诉法律法规政策、粮食减损知识、农机具的正确选购和使用方法、农机质量投诉途径和程序、报废更新补贴政策等,引导广大农机用户科学合理配置农业机械,提高自我保护意识和能力,依法维护自身权益,让农机用户在出现质量纠纷时,知道找谁投诉,到哪里投诉。

  三是加快受理处理进度。确保农机质量投诉事件咨询受理便捷处理及时迅速,同时做好农机质量投诉事件信息记录和系统录入工作。尤其是对跨区作业农机用户的投诉,要及时协调经销商或企业尽快解决,确保不误农时。发生群体投诉时,要及时采取有效措施,并根据事态情况启动不同级别的应急预案。

  四是及时报道全面总结。要根据工作开展情况及时进行宣传报道并注重宣传的针对性和时效性。

 

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