敦化市农机局悉心调解化纠纷 保障农民合法利益

日期: 2016-11-17  来源:曹善平

   日前,敦化市农民刘某来到市农机局农机产品质量投诉站投诉,称其2015年9月通过农机补贴政策购买的五行玉米收获机发生驱动马达严重故障,机械还在三包期内,但企业售后部门认为故障属人为造成所以拒绝免费更换,而更换一个驱动马达需花费两万多块钱。
  投诉受理后,农机局立即组织工作人员对事件进行调查核实,对投诉人刘某和被投诉企业分别进行了询问和笔录。调查发现,投诉事件情况属实,纠纷的症结是故障器件是否人为损坏以及能否免费更换问题。为此,在依法保障双方合法利益的前提下,农机局进行了多次沟通协调。
  企业售后部门先是表示会将故障器件发回生产厂家进行鉴定,只要排除人为损坏因素就会及时给予免费更换。后经悉心调解,企业最终同意让步,承诺免费为刘某更换故障器件。至此,僵持近两个月的农机产品质量纠纷得已妥善解决,双方达成协议并签订《调解协议书》,农民刘某挽回经济损失2.7万元。
  近年来,敦化市农机局不断强化质量投诉受理工作措施保障,努力提高投诉案件处理工作效率,坚持以法规为准绳,以调节为抓手,确保全市农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务水平的稳定提高。
 

相关内容
    无相关信息
网站地图  |  关于我们  |  联系我们  |  免责声明