贵州开展2021年谷物烘干机质量调查工作

贵州省安顺等市州农机化主管部门组织调查人员进行了现场调查考核。调查对象为2019年至今购买、使用满一个作业季节（循环式谷物烘干机纯作业时间满200h、连续式谷物烘干机作业满10天）且享受贵州省农机购置补贴的谷物烘干机产品及其用户，共调查10家企业生产的17个型号产品，涉及9个个体用户，16个合作社和农业公司。调查采取用户满意度评价的方法进行，用户调查中对安全性、可靠性、适用性、售后服务状况（以下简称“三性一状况”）进行满意度评价打分，经调查人员座谈询问、现场查看核验后确认，得出单项满意度评价；在此基础上，调查人员按满意指数评价方法作出相应型号产品“三性一状况”单项满意指数和谷物烘干机总体满意指数评价。

调查结果显示，用户对谷物烘干机质量总体满意指数综合评分为88.30分，属于“满意”档次。产品综合满意指数评分为“满意”及以上的占调查总数的94.12%，反映出用户对产品的总体评价较好。对“三性一状况”4项内容总体满意指数评分结果分别为：安全性85.48分、可靠性89.57分、适用性90.77分、售后服务87.32分，适用性得分最高，安全性得分最低。没有用户进行过投诉，92%的用户表示下次还会购买同一企业的产品，12%的用户反应产品需改进。

调查结果显示，用户对谷物烘干机质量总体满意指数综合评分为88.30分，属于“满意”档次，但部分产品的“三性一状况”仍存在一些问题：（一）安全性方面。一是部分烘干机安全标志缺失，安全标志缺失较多的位置是电机传动装置、排粮链传动机构;二是部分机器安全防护缺失;三是部分机器安全装置缺失。（二）可靠性方面。故障总次数3次，均为一般故障。（三）适用性方面。部分机型碎米率太高，批次处理量与企业明示值相差较大，进粮口高于地面导致不便于进粮操作，提升机功率与提升量不匹配，进料口容易堵塞，清理提升机粮食活动空间小。（四）售后服务方面。部分用户反映产品三包期外配件不易购买，售后未进行人员或电话回访，服务承诺兑现情况很一般，售后服务人员技术水平不高，售后服务人员现场解决问题能力差，售后服务人员的态度一般。

分析产生问题的原因有：（一）安全观念较为淡薄。部分企业对产品安全要求不够重视，容易忽视安全标志永久性和安全防护装置全面性，导致安全标志易脱落、安全防护和安全装置缺失。部分用户安全意识薄弱，不知道安全标志、安全防护和安全装置的作用，存在用户人为拆卸防护装置的现象。（二）适用性影响因素多。谷物烘干机效果既受产品质量的影响，同时也受物料种类、烘干工艺、人员操作等条件影响，没有形成适合谷物烘干机使用的统一规范，造成机具适用性相对不高。（三）零部件质量不过关。部分企业采用的零部件质量不过关，轴承、电动机等零部件的设计和材质选择不当，损坏频繁，可靠性和稳定性难以得到保证。产品在研发设计、生产制造、质量检验等环节有待加强。（四）售后服务能力有限。服务意识淡薄，忽视对产品售后服务保障。一是售后维修能力不足，部分售后人员技术水平低，不能及时解决问题；二是技术指导和配套服务欠缺，配套附属设备需要用户自行向附属设备厂家购置，导致配套使用效果无法保障。

改进措施及意见：一是加强研发设计、生产制造、质量检验等环节的能力，提高产品质量。二是强调产品安全性，严格要求产品粘贴安全警示标志，安全警示标志应清晰和耐久，严格要求产品安装安全防护装置。三是加强用户安全操作培训，提高用户使用和养护机械的能力，加强对用户培训，使用户具备必要的安全操作和使用常识，增强用户安全意识。四是调整售后服务机制，增加售后服务网点和售后服务人员，生产企业应配备足够的售后服务人员，增强售后服务人员的服务理念和责任意识，进一步提高售后服务质量。