临沂郯城倾情力抓12345热线回复工作

 　　山东省临沂市郯城农机中心为拓宽与农民朋友沟通渠道,有效缓解社会矛盾,提升为民服务水平,更好发挥农机部门职能,树立优良工作作风,倾全力抓12345热线回复工作。

一是高度重视,专人专办。设立专人负责工单办理工作。12345工单由中心主任审阅签批到相关业务科室后,科室根据处理时限在规定办理时限前回复,并将回复结果报分管领导阅示。

二是量化考核,年终问效。将12345政务服务工作列入科室年度工作考核,制定考核奖惩标准,对回复逾期、不满意、重办的扣除相应分值。

三是提前谋划,主动研判。农机中心各科室均设立微信业务工作群,畅通交流通道,对农户提出的问题、难题、建议及时处理,工作方式由被动呼叫向主动办理转变,对可能集中出现的问题做好预警,提前采取预防措施,大大降低了农户打12345的机率。

四是认真办理,注重实效。按照“归口管理、限时办结”的原则,形成了以热线办为中心、各科室为成员的工作网络,定期进行业务学习和培训,将政策学懂、弄通、悟透,不说行外话,依据政策解决问题。坚持做到当天工单在规定时间处理,并及时回复和回访。工作人员及时督促协调解决问题,尽量将每一环节工作做实做细,让群众满意。

截止到目前为止,郯城农机中心已办理热线60余件。