定陶“三夏”农机质量投诉宣传服务和受理处理工作成效显著

　　 为做好今年农机质量投诉宣传服务和受理处理工作,确保“三夏”农机化生产顺利进行，山东省菏泽市定陶区农机质量投诉监督站按照省站《关于做好2020年“三夏”农机质量投诉宣传服务和受理处理工作的通知》(鲁农机鉴定字【2020】21号)通知精神,积极行动,切实做好农机质量投诉宣传服务和受理处理工作,成效显著。

一是加强组织领导。为做好农机质量投诉宣传服务和受理处理工作,定陶区成立了分管领导为组长、农机质量投诉监督站站长为副组长的农机质量投诉宣传服务和受理处理工作领导小组。加强农机投诉质量监管人员业务培训,提高业务能力,调动监管人员的积极性,努力做好“三夏”农机质量投诉监管工作,切实维护农机消费者、生产者和销售者的合法权益。

二是加大宣传服务力度。组织农机质量监管人员深入基层服务群众,急农民之所急,帮农民之所困,通过微信群、赶大集、深入农机合作社等多种形式,宣传农机质量投诉法律法规、各种农机识假辨假知识、农机具的正确使用方法等,强化农民的维权意识,提高农机手的识假能力和操作水平,在出现质量纠纷时,知道找谁投诉,到哪里投诉。“三夏”期间,通过微信群宣传3次、赶农村大集宣传3次,深入16农机合作社宣传,发放宣传资料2000余份。

三是做好受理处理工作。“三夏”期间安排好值班人员,保持电话畅通,确保农机质量投诉能够及时受理,有效处理,尤其是对跨区作业农机手的投诉,及时协调经销商或企业尽快解决,确保“三夏”作业及时有序进行,发生群体投诉时,依据《山东省农机产品质量群体投诉应急预案》及时采取有效措施,并根据事态情况启动不同级别的应急预案。“三夏期间”,农机质量零投诉。

四是做好通讯报道工作。定陶区根据工作开展情况及时进行报道,“三夏”期间,报道2次。