武义农机从“最多跑一次”到“满意跑一次”

今年以来，浙江武义县农机管理站创新服务方式，优化流程做“减法”，提升服务做“加法”，不仅让群众享受到“最多跑一次”带来的便捷，更是将“满意跑一次”作为窗口服务标准，进一步推进农机监理规范化、信息化、科学化建设。

开展“微笑在农机、满意伴您行”服务专项活动。围绕窗口服务标准化建设标准，规范农机窗口人员服务行为，切实提升服务形象，改善服务态度。积极推行农机牌证预约、免费实地检验、上门现场核实补贴机具、证照快递送达等一站式服务，实现为农服务“少跑腿、快办事”目标。

实施农机服务到一线制度。针对农时农事多、农民忙情况，武义县农业局组织党员干部开展以“农机质量服务月”、“送检下乡”、“农机志愿服务队”等主题活动，指导农机大户开展农业生产服务。推行培训服务到乡村、拖拉机检验到村社、隐患排查到地头、技术咨询到农户、信息发布到机手服务形式，推进监管方式向管理与服务并重转变。

制定一系列规章制度。制定首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、预约服务制等规章制度，通过编制职权目录、办事流程图，明确每位工作人员的责、权、利，强化岗位职责，简化办事程序，实行“容缺受理”，提高服务效能。

开展“岗位大练兵”活动。调研中发现的农机管理队伍“充电提升”需求，武义县农业局加强农机安全监理人员政策法规、业务知识和岗位技能培训，通过开展岗位练兵、技能比武、争创优秀服务标兵、岗位定期轮换等活动，有效提高农机监管队伍的服务能力和工作水平。

2018年武义县农机服务窗口共办结各类事项1259件，实现窗口办件零投诉，获得群众和农机手一致好评。