淮安：甘做农民机手的维权卫士

彭卫东同志现任江苏省淮安市农机局科技质量处处长，高级科普师，负责全市农机消费者质量投诉工作，近年来，他依法做好消费者权益维护工作，当好消费者的“娘家人”，得到了上级的充分肯定，淮安市农机消费质量投诉工作许多创新经验在全省作典型介绍并推广。他工作40多年，获得国家、省、市30多项荣誉，其中获得全国农机科普先进工作者、江苏省农机风采人物、全市贯彻实施产品质量法先进个人、全市打假工作先进个人等荣誉，5次获得优秀共产党员的称号，今年获得市委市政府表彰的“263”专项行动先进个人并在公务员年终考核中获得优秀。

一是尽职尽责，依法维权。群众利益无小事，农机产品质量直接影响群众的经济利益，做好投诉受理和调解工作，关系到农机手、厂家、经销商的合法权益，关系到部门形象，关系到社会和谐稳定，因此，彭卫东同志从讲政治高度认真对待每一起投诉，依法依规公平调解处理，在工作实践中始终保持纯洁党性，在接诉时热情、耐心、周到，他总结和坚持的“四个一”做法在全省推行。在处理投诉过程中，做到合情、合理、合法，对于来人、来电、来访中反映的问题，做到事事有回音，件件有着落，及时协调处理，不拖延时间，着力提高全市农机消费环境的安全度、农机经营者的诚信度和农机消费者的满意度。

二是刻苦学习，提高素质。为了熟知相关的法律法规，成为做好工作的行家里手，彭卫东同志坚持边工作边学习，把业余时间和星期天都用在学习上，能非常熟练地掌握和准确运用维权工作涉及的法律、规章。只要接到投诉，他不分星期天和节假日，不管是严寒还是酷暑，加班加点地干工作，经常延误吃饭时间，有时候上午接到投诉案情，处理结束以后已经是下午三四点钟，因积劳成疾，他患上了高血压和胃病，需要吃药才能缓解病情，但他为了消费者的利益，不怕吃苦，不怕麻烦，努力为消费者讨回公道。彭卫东同志还十分注重对保护消费者合法权益工作的理论研究，出版发行了两本技术质量专著，在国家和省级以上刊物发表论文32篇。

三是开拓进取，创新工作。为了做好新形势下的农机消费质量投诉维权工作，他每年理清工作思路和打算，细化工作方案和举措，受到上级领导的重视和关注。2017年3月14日，全省“送农机送科技送服务送政策”下乡暨农机“3.15”现场活动在淮安市召开，作为活动的重要内容之一，在全省农机化质量工作会议上，市农机局作为唯一一家市级代表在大会上就农机质量投诉监督管理工作作典型交流发言。他从多方面入手，着力提高农机质量投诉工作的影响力，加大农机打假力度，加强与本地农机生产企业和农机销售企业的联系，帮助企业提高产品质量、完善服务措施，及时解决与消费者的投诉纠纷。在他和一条线工作人员的共同努力下，市农机消费者质量投诉站成了农民机手心目中的一张名片，被誉为“农机消费者的保护神”。