鄄城以“三零”服务把党的十九大精神落到实处

山东鄄城农机局以党的群众路线教育实践活动为契机，结合农机工作实际，坚持服务需求从群众中来，组织实施到群众中去的原则，实行“三零”服务，践行党的群众路线实践活动。

一是服务质量做到“零差错”。在服务管理过程中严格依据法定程序，办理业务不准擅自否定申办事项，不准超出法定或承诺办结时限。禁止违规执法和徇私枉法，恪尽职守，忠诚履职，禁止一切不作为、乱作为。

二是服务流程做到“零障碍”。优化服务流程，精简办事程序，公开办理条件、办结时限和收费标准；一口对外，首问负责，由首先受理的办事窗口和工作人员负责处理、协调、督促相关岗位人员或窗口办理审批。一次性告知，对服务对象提交的材料经审查需要补正的，一次性告知；禁止人为设置服务障碍，增加或变相增加前置条件；严禁利用职权向服务对象吃、拿、卡、要、报。

三是服务态度做到“零投诉”。对待服务对象要耐心，百问不厌，详细解答，无冷落、刁难和讥讽服务对象现象；对待服务对象要热心，不对服务对象闹情绪、耍态度；对待服务对象要诚心，不打击报复，自觉接受服务对象和社会各界监督，努力提高办事能力和服务水平，实现服务零投诉。