竹山农机窗口“四心”服务践行“两学一做”教育

湖北省农机局竹山县政务服务中心农机窗口自开展“两学一做”主题教育工作以来，结合工作实际，不断创新工作方法，坚持做到以人民群众满意为工作的着眼点和归宿点，将“用心”服务农机手的服务理念贯穿农机政务服务全过程，拉近了窗口与农机手的距离，提高了农机窗口服务质量，有效地打通服务群众“最后一公里”。

“热心”接待每一位农机手。该窗口对前来办事的每一位农机手都热心接待，一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，彻底杜绝“门难进、脸难看”的现象，为广大农机手和农机企业营造一个良好的接待氛围。

“耐心”回答农机手询问。面对农机手和农机企业的咨询，做到耐心倾听、耐心释疑，一次性告知。对反映的问题耐心处理，积极疏导，能立即解决的当场解决，一时难以解决或不属本职范围内的耐心解释，做到勤恳办事，百问不厌，百答不烦。

“细心”办理每一项业务。按照“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”的理念，依照办事程序，耐心细致办理好业务上的每一个环节。进一步优化审批流程，简化程序，减少环节，限时办结，缩短时限，提高效率。

“诚心”为群众提供帮助。牢固树立群众观念，自觉树立“一个窗口就是展示部门形象的一面镜子”，时刻以人民群众为本，做好预约服务、错时服务和延时服务，做到规范言行、文明办件、诚信服务。

在优化服务质量、提高服务时效上下功夫。做到提前介入，及时核定，通知办结事项。做到“五个不让”：即增强公仆意识，不让服务对象在农机窗口受到冷遇；增强效率意识，不让工作和审批事项在农机窗口延误；增强责任意识，不让工作差错在农机窗口发生；增强党性意识，不让不良风气在农机窗口出现；增强政治纪律意识，不让农机局和“中心”形象在农机窗口受到损害。