如皋农机局做好市长公开电话办理工作

江苏省如皋市农机局把办理市长公开电话作为贴近社会的桥梁和联系群众的纽带，以群众满意为标准，积极为群众排忧解难，解决实际问题。一年来，共接到市长公开电话交办事项3件，按期反馈率、按期办结率、群众满意度均为100%。

一是领导重视，落实责任。根据人事变动，及时调整办理市长公开电话工作领导小组成员。实行领导负责制，局长为市长公开电话办理工作主要责任人，分管局长为直接责任人。人秘科为市长公开电话办理责任科室，指定专人负责，按要求设立A、B岗，具体负责市长公开电话的日常办理工作。对重要交办事项，局主要领导及时听取报告和处理情况，研究解决的办法。

二是健全制度，规范操作。健全市长公开电话办理工作制度，进一步规范和细化办理市长公开电话工作程序，对办理事项的登记、呈报、交办、督办、答复、反馈的要求和时限都作出了明确规定，保证办理市长公开电话工作高效率、高质量完成。健全市长公开电话办理台帐，做到承办有登记，办理有专人，答复有记载，反馈有记录。

三是认真办理，务求实效。在市长公开电话办理过程中，办理人员本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清的，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会。

四是积极防范，化解矛盾。进一步完善领导接访、干部下访、结案回访制度，注重从源头预防和减少矛盾纠纷的发生。在出台相关政策时，充分考虑广大人民群众的根本利益，把人民群众共享改革发展成果作为制定政策的重要前提。畅通联系群众渠道，深入基层和农户，与机手面对面进行交流沟通，充分听取民声、民愿，为广大群众排忧解难。