临沂河东区行政审批窗口打造为民服务新平台

    山东省临沂市河东区农机局大力提升农机服务水平和群众满意度，借助河东区政务服务中心“农机窗口”这个平台，积极探索服务窗口标准化的服务方式，在工作中切实做到了“在一言一行中体现服务，在一言一点中兑现服务”，受到了广大机手的好评。

一是强化教育，加强培训。该区农机局始终把农机窗口工作人员的思想教育当做一项重点任务来抓，通过集中搞好职业道德教育和法律知识、业务技术知识的学习，不断提高工作人员的自身素养和业务水平，使每一名窗口工作人员牢固树立为人民服务的宗旨意识，树立权为人民所用，情为人民所系，利为民所谋，以人为本的观念

二是简化程序，提高效率。将办牌、换证等相关业务所需材料、所注意事项，均以一次性受理通知书告知，对来办理人员发放简明扼要“明白纸”，并耐心解答机手提出的问题，避免机手办证跑弯路。全面推行依法行政、政务公开，实行一站式办理、限时办结制、首问责任制、服务承诺制等有关制度，在依法办事的前提下，尽量简化程序，提高办事效率，做到不等待、不拖延，杜绝办事机手“两头跑”、“两头办”的现象。

三是完善制度，依法办事。建立完善依法办事、按章办事的程序和制度，坚持公开、公正的原则，做到廉洁奉公、不循私舞弊。对上户、考试、检验等各项业务都严把政策关，不经考试或考试不合格的不发证。坚持不上关系户，不办人情证，把农机安全隐患从源头上得以控制，促进农机工作的顺利开展。

四是规范行为，文明服务。要求窗口服务人员工作要有耐心，要做到态度温馨、言行举止大方得体，使用文明用语，做到文明办公、礼貌待人，用真心、热心、耐心、诚心的服务为机手创建一个文明和谐的办事环境。